食品店業界 | クレーム対応代行の実績・事例
クレーム対応代行の実績・事例についてご紹介します。
出典 日本システム・エイト株式会社 https://nse-inc.co.jp/
健康食品のEC運営企業様
制作物ジャンル
クレーム対応代行
電話代行
秘書代行
問い合わせ対応代行
申込受付代行
電話受付代行
メール対応代行
カスタマーサポート代行
注文受付代行
受注代行
インバウンド代行
その他
業界
食品店
システム開発
発注元規模
25人〜50人未満
金額
101万円～300万円
納期
特になし
発注による課題・解決・効果
課題
EC事業拡大でインハウスからアウトソーシングへ切り替え
解決
呼量やバックオフィス業務が増える中、アウトソーシングすることで、社内のコア業務に集中することができ、
またお客様の声をしっかりと収集して、ご提案いただけるということで売上拡大にもつながることができた。
またお客様の声をしっかりと収集して、ご提案いただけるということで売上拡大にもつながることができた。
効果
・お客様目線でお悩みなど共感しながら話を進めることで「もう少し頑張る」を引き出す。解約抑止
・不満点のお伺いから、間違い・勘違いを否定せず商品の優位性をアピール。返金抑止
・受電前研修時にロールプレイングを数回実施することで応対品質の均一化を図る。顧客満足
・クライアントと課題を共有し、必要に応じてトークスクリプトの修正をご提案。精度向上
・不満点のお伺いから、間違い・勘違いを否定せず商品の優位性をアピール。返金抑止
・受電前研修時にロールプレイングを数回実施することで応対品質の均一化を図る。顧客満足
・クライアントと課題を共有し、必要に応じてトークスクリプトの修正をご提案。精度向上
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