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ブックオフオンライン株式会社

業者探しの手間や不安を解決してくれる
マッチングサイトの魅力を知りました

ブックオフオンライン株式会社様

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携帯電話や家電の取り扱いも始めているブックオフの子会社で、中古の書籍・コミック・CD・DVD・ゲームソフトなどの買取・販売を手掛ける、日本最大級のインターネット通販サイトであるブックオフオンライン株式会社。
自宅にいながら本を売ることのできる宅配買取サービス「宅本便」は、年間延べ30万人以上が利用する人気のシステムとなっています。
顧客満足度の高いサービスを次々に展開し、会員数320万人を誇るブックオフオンライン株式会社様でも今回はじめてアイミツをご利用いただきましたので、その経緯と実際に使ってみた感想などを経営戦略部 総務グループ長の澁田様に伺ってきました。

なによりも信頼できる業者さんにお願いしたかった

― まずは、アイミツを利用することになった経緯を教えてください。

澁田:当社内にはリレーションデザインチームというものがあり、主に自社サイト内の企画をつくったり、特設ページを制作しています。今回ホームページの中でキャリア採用ページの制作をすることになり、載せたい情報などのボリュームも多かったことから、内製ではなく制作のプロにアウトソーシングしようという話になったんです。でも私自身、どこに依頼すれば良いのかの判断材料が少なくて、それで同僚の一人に相談したところ、過去に「アイミツというBtoBのマッチングサイトを利用して、いろんな制作会社と交渉する機会が得られた」という話をしてくれたんです。
こちらの条件を伝えることによってアイミツさんが業者を紹介してくれるという点でとても便利さを感じたし、手間と時間は省きながらも信頼できる業者さんに依頼したいという気持ちがありましたので、さっそくアイミツさんのサイトを拝見させていただきました。
すると、大手の業者さんも登録されていたり、実際に利用した企業さんのインタビューなどもあって、ここなら判断材料が十分に得られ、任せてみてもいいかなという思いから利用させていただきました。

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― 弊社コンシェルジュの対応はいかがでしたか?

澁田:今回は納期が短めで時間があまりなかったのですが、レスポンスよく相談に乗っていただけたと思います。こちらのニーズや予算、スケジュールなどを十分に理解して業者さんに伝え、それから数社をピックアップして紹介してましたので、実際の打ち合せの際にはどの業者さんもどんなものを作りたいのかをすでに把握されており、話をスムーズに進めることができました。
その後も、担当してくれたコンシェルジュの方から進行状況の確認で連絡をいただけたりと、フォローのよさを感じました。

利便性のよさとサービスクオリティの高さを実感!

― 業者選びのポイントとなった部分はどこでしたか?

澁田:各業者さんのこれまでの実績を拝見して、どこもクオリティの高いものを作っているということは事前に確認することができました。
デザインというのはなかなか言葉にして伝えるのは難しくて、打ち合せの後でこちらの意図をちゃんと伝えられたかなと思ったりもしていました。でもちゃんと理解してもらえましたし、よりよいページをつくるための提案も持ってきてくださったので、どの業者さんもさすがだなと感じましたね。
そのやり取りの中で意思の疎通という点でギャップが少なく、なおかつ当初から持っていた希望要件に最も近い提案をしてくれたところに決めさせてもらいました。

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― アイミツを利用してみた感想を一言でお願いします。

澁田:利便性のよさとサービスクオリティの高さを実感しました。機会があれば次回も利用させてもらいたいです。

― 今後の抱負などがあればぜひお聞かせください。

澁田:宅配買取、インターネット通信販売のブックオフオンラインとしてだけではなく、ブックオフグループ全体の機能としても貢献していく、そしてより多くのお客様に価値のあるサービスを提供できるよう、これからも取り組んでまいります。

ブックオフオンライン株式会社 / 執行役員 松本 様

ブックオフオンライン株式会社 / 経営戦略部 総務グループ長 澁田 様

2008年3月に入社し、約8年間はコールセンター部門を担当。直近ではマーケティングにも関わる。
2016年4月より経営戦略部 総務グループ長として、経営の面から社を支える業務に携わっています。